Look who’s talking

Visst minns vi alla upplivande samtal vi hade med SJ:s automatiska biljettbokning i början av seklet:
Jag: Hej, jag skulle vilja resa från Stockholm till Göteborg.
SJ: Du vill boka en resa från Strängnäs till Götene.
Jag: Nämenvaf …
SJ: Du vill boka en resa från Nässjö.
Jag: NEJ! Jag vill boka …
SJ: Jag förstår inte. Vänligen kontakta kundtjänst. Klick.

Det var knappast en intelligent assistent, snarare en irriterande ointelligent assistent, men med tiden lärde den sig och flera andra slöt upp. Under 2019 har vi på allvar börjat prata med våra prylar och vi tar nu inte bara hänsyn till sökmotoroptimering (SEO) i de digitala projekten utan också åt talsökmotoroptimering (SSEO- Speach Search Engine Optimisation). Och inom några år går vi från dagens intelligenta assistenter till artificiell intelligens, med allt vad det kommer att innebära. Framförallt kommer de flesta av oss att få nya arbetskamrater. De kommer att vara trevliga och lätta att samarbeta med, men de kommer aldrig att hänga med ut på lunch.

Uppmärksamhetsfönstrets smala glipa

En guldfisk har större möjligheter att koncentrera sig i vardagen än en modern människa, vilket är sorgligt men sant. Vårt uppmärksamhetsfönster var nere på bottennivån 8 sekunder redan 2018, hela fyra sekunder kortare än år 2000. Det gjorde att vi blixtsnabbt sorterade bort det som var ovidkommande för oss, och också blev mer selektiva kring vilka kanaler vi använde.

Samtidigt lade vi mycket tid på det vi kände var relevant och viktigt, och att verkligen prata med våra mottagare, läsare och följare på deras villkor blev viktigare än någonsin. Och ett riktigt starkt innehåll var en förutsättning för att någon skulle lyssna. Det ledde till att det slentrianmässiga innehållet försvann och att alla började kommunicera kring det som är viktigt på riktigt.

Vi tänkte alla efter före

För att lyckas ta oss in genom den smala glipan i våra följares uppmärksamhetsfönster insåg vi alla hur centralt det strategiska innehållsarbetet är, särskilt när vi använder våra egna kanaler. Och också hur viktigt genomtänkt design, bild och rörligt material är när alla på ett ögonblick bedömer om innehållet är relevant för dem. Nya kunder som ville få hjälp att arbeta målinriktat och långsiktigt med sin målgrupp och få utrymme för kreativitet i arbetet strömmade till. Och vi förstod alla att uthållighet är en dygd när vi ska bygga en långsiktig relation med våra mottagare.
Kanske låter allt detta som en dröm, men för oss på Kate blev det verklighet under 2019.

När vi nu smyger iväg från vårt gårdshus inför jul och lugnet lägrar sig över innergården i Vasastan, lämnar vi ett lysande år bakom oss och ser fram emot ett nytt som förhoppningsvis kommer att vara lika roligt och omvälvande som det förra.

Jag hoppas att du som på något sätt har haft kontakt med Kate under året också ser fram emot en ny vår med oss!

/Jenny Gemzell
vd