Hur kan vi vara säkra på att vi gör rätt innehåll för vår målgrupp? Det finns mängder av data att titta på för att analysera räckvidd, spridning och interaktion, och det är en mycket bra början. För att sedan verkligen lära känna våra mottagare och förstå oss på deras beteende, drivkrafter och intressen behöver vi också prata med dem.

Om vi vet hur vardagen ser ut för våra mottagare och hur vi kan finnas till för dem, blir det strategiska innehållsarbetet baserat på fakta istället för på gissningar. Då blir vi så relevanta och nödvändiga i vårt innehåll som vi vill vara. Prata med sin målgrupp kan man göra på flera olika sätt: genom enkäter, djupintervjuer över telefon eller i fokusgrupper. Hur går man till väga för att komma igång? Här är mina bästa tips:

1. Samla in data

Gå igenom den data som redan finns att tillgå för exempelvis webb och sociala medier. Hur beter sig användaren och vilket material verkar flyga? Kan vi se några tydliga mönster? Vad skulle vi vilja gräva djupare i?

2. Skicka ut en enkät

Utifrån din data, vad verkar vara problemet och vilket underlag behöver vi för att kunna fatta innehållsstrategiska beslut? Utforma en webbenkät för att ta reda på mer. Skicka ut den till medarbetare, medlemmar eller kunder, eller lägg den öppen på din webb beroende på vilka du vill nå.

3. Gör djupintervjuer

Med utgångspunkt i det som framkommit i din enkät sätter du ihop ett frågebatteri och gör intervjuer med ett antal utvalda personer, 10 till 40 stycken. Det viktiga här är inte kvantitet, utan kvalitet – att verkligen ta sig tid att lyssna. I ett samtal med öppna frågor kommer värdefull information fram, och du får också möjlighet att ställa följdfrågor.

4. Analysera resultaten

Vad kan du dra för slutsatser av data, enkät och intervjuer? Utifrån dem sätter du din innehållsstrategi som du sedan bryter ner i en konkret produktionsplan som löper på över året. Kanske behöver någon nuvarande kanal stängas ner och nya byggas upp, kanske behöver design och tilltal uppdateras. Allt beror på vilka svar du har fått.

/Jenny Gemzell, vd

Läs mer här om Svevias internkommunikation, där en undersökning gav ett mycket spännande resultat. Vill du ta hjälp av oss på Kate för att göra en egen undersökning? Hör av dig till jenny@kate.nu.