Med jämna mellanrum stöter vi alla på problem som kan kännas olösliga. I en värld som ändrar sig i snabb takt kan det vara svårt att hänga med. Varför når vi inte de mottagare vi vill trots att vi gör så bra innehåll? Vad vill vår målgrupp egentligen ha? Då kan det hjälpa att tänka som en designer.

Det knepiga är att vi ofta tror att vi redan vet vad som är problemet, och börjar arbeta fram lösningar utifrån den föreställningen. I själva verket kan det ofta vara ett helt annat problem som behöver lösas, vi har bara inte lyckats definiera det ännu. Våra lösningar leder oss alltså inte framåt utan bara tillbaka till samma punkt där vi redan var. Och så börjar vi om.

Nyckeln i hela processen är att vi måste förstå och känna empati för våra användare för att kunna nå dem där de är. För att förstå dem behöver vi prata med dem och ta reda på var skon klämmer. Vad svär de över i sin vardag, vad bryr de sig om, och vad skulle underlätta för dem. Tidskrävande? Javisst. Och samtidigt helt nödvändigt för att inte fortsätta lösa fel problem. Att skapa nytta för målgruppen är helt centralt för att vi ska nå våra mål.

Hur går vi då tillväga i vår Design Thinking-process? Den består av fyra delar, uppdelade i dubbla diamanter som i bilden här ovanför. Vi öppnar upp och smalnar av vårt idéarbete i två steg.

Diamant 1 – Designing the right thing

Discover: Här öppnar vi upp processen och problemet genom att göra research, gå igenom data och ta reda på vilka möjliga problemställningar vi står inför. Vi arbetar också med vårt team för att få en grupp som är produktiv, har roligt och inte känner stress.

Define: Nu definierar vi vilket problem vi egentligen ska lösa och vilken vår huvudsakliga målgrupp är.

Diamant 2 – Designing things right

Develop: När vi har definierat problemet är det dags att utforma idéer och design som erbjuder en möjlig lösning. Vi tar hänsyn till våra användares behov, teknikens möjligheter och affärsnyttan.

Deliver: Vi prototypar och testar våra idéer och designlösningar på vår målgrupp. Utifrån den feedback vi får justerar vi vår design tills den är klar för release. Dags för leverans!

/Jenny Gemzell, vd

*Design Thinking-metoden introducerades av den amerikanska byrån Ideo i slutet av 1970-talet. Deras utgångspunkt är att kreativitet är ett sätt att tänka, inte en medfödd förmåga. Vi kan alla vara kreativa och innovativa med rätt arbetsmetod. Läs mer om Ideo här. 

Vill du veta mer eller prova Design Thinking för att lösa ett problem? Hör av dig till oss!