Så vad menas egentligen med upplevelse? Det enklaste sättet att förstå det på är att använda sina egna erfarenheter.

Bra UX-design = ingen frustration

Försök minnas ett tillfälle när du kände frustration när du använde en digital tjänst eller bara försökte navigera runt på en webbsida. Du kanske förväntade dig att du skulle kunna uträtta något på webbplatsen, men det visade sig att det inte alls fanns funktioner för det?

Eller ännu värre – du misstänkte att de fanns där nånstans men du hittade inte funktionerna. Eller till och med värre än så – du hittade till slut funktionerna genom ett planlöst klickande och lite tur, men då du förstod inte hur du skulle använda dem.

Kanske blev du samtidigt presenterad för massor av webbinnehåll eller funktioner som du inte alls var intresserad av, och som kändes påtvingade? UX-designen på en webbplats som får dig att känna sådan frustration är med största sannolikhet ganska dålig. Oavsett vad det var som du försökte göra, som att köpa en biljett, läsa en webbtidning eller hitta kontaktinformation är känslan lika otrevlig varje gång det händer.

Visst, det är teoretiskt möjligt att du inte alls tillhör målgruppen för webbplatsen, och funktionerna är utformade för att passa en smal grupp av experter som har helt andra referenser än gemene person. Men om du gjort ett försök att använda webbplatsen är du med största sannolikhet del i målgruppen, och förtjänar en mycket bättre upplevelse.

UX-design handlar alltså om att förstå alltifrån användarnas behov, målsättningar, hinder och referenser till hur minnet och kognition fungerar. Det är också viktigt att ha känsla för samtiden och vad som är standard inom digitala tjänster, för att utnyttja vanor som användarna redan har. När de kunskaperna finns på plats tas en design fram som matchar de kunskapernas om användarna.

Blir vi glada av bra UX?

Vi gör om experimentet. Kan du komma ihåg ett annat tillfälle när du blev riktigt glad av att en webbplats fungerade precis som du förväntade dig? Du förstod hur du skulle navigera och innehållet var precis det som du var intresserad av.

Tyvärr är de positiva upplevelserna av bra UX-design svårare att komma ihåg. Anledningen till det är att vi förväntar oss friktionsfria upplevelser när vi surfar på nätet eller använder digital tjänster. ”Precis såhär hade jag också designat den här webbplatsen” kanske vi svarar om någon frågar oss om upplevelsen. Det känns så självklart och rätt att webbplatsen är byggd på just det sättet att det kan vara svårt att förstå hur mycket jobb som ligger bakom den.

För att skapa bra UX-design krävs en hel del arbete och erfarenhet. Inte minst av att väga samman användarnas behov och beteenden med kundens affärsmål, och se till att skapa digitala lösningar som ryms inom budget och samtidigt ger användarna störst värde.

Läs mer om UX-design i artikeln UX ABC – Del 2: Grafisk design och ux-design